Wir möchten Ihnen klare und transparente Informationen zu Versand und Lieferung Ihrer Bestellung geben. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Transportzeit, Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Lieferverzögerungen, beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands. Das Liefergebiet umfasst grundsätzlich das gesamte Bundesgebiet.
Die tatsächliche Zustellbarkeit kann im Einzelfall von der Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts, der Lieferadresse sowie den betrieblichen Bedingungen des eingesetzten Versanddienstleisters abhängen.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bestellwert unter 75,13 €: Versandkosten in Höhe von 8 €.
- Bestellwert ab 75,13 €: versandkostenfreie Lieferung.
Ab einem Bestellwert von 75,13 € entfällt die Standardversandgebühr.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss
Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Zeiten:
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.
5. Versandarten und Transportzeit
Für den Versand können je nach Bestellung, Produkt, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- USPS
Der konkrete Versanddienstleister wird entsprechend den jeweiligen logistischen Anforderungen ausgewählt. Eine bestimmte Versandart oder ein bestimmter Versanddienstleister kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage. Sie setzt sich wie folgt zusammen:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 6–12 Werktage
Die Transportzeit beginnt nach der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister. Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch Transportbedingungen, Wetter, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, behördliche Prüfungen, logistische Verzögerungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand kann Ihnen, sofern für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, eine entsprechende Sendungsnummer zur Verfügung gestellt werden.
Die Versandinformationen können genutzt werden, um den aktuellen Transportstatus Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass zwischen einzelnen Transportschritten und der Aktualisierung der Sendungsinformationen eine gewisse Verzögerung auftreten kann.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise enthalten die dort angegebenen anwendbaren Steuern und Gebühren, soweit dies nach der jeweiligen Preisgestaltung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben vorgesehen ist.
Für den Versand und gegebenenfalls erforderliche Zollformalitäten werden entsprechende Logistikdienstleister eingesetzt.
Soweit die für Ihre Bestellung erforderlichen Steuern, Abgaben und Zollformalitäten bereits im angegebenen Preis beziehungsweise im Bestellvorgang berücksichtigt sind, müssen Sie unter normalen Umständen bei der Zustellung keine entsprechenden Beträge erneut bezahlen.
Die konkrete Abwicklung kann von der jeweiligen Sendung und den geltenden gesetzlichen sowie logistischen Anforderungen abhängen.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind sorgfältig geschätzte Zeiträume. Eine Verzögerung kann im Einzelfall beispielsweise durch folgende Umstände entstehen:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Naturereignisse;
- erhebliche Verkehrs- oder Transportstörungen;
- Störungen in logistischen Systemen;
- erhöhtes Versandaufkommen, insbesondere während Feiertagszeiten;
- behördliche Prüfungen oder zulässige Zollmaßnahmen;
- andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des normalen Versandablaufs.
Solche Umstände können die tatsächliche Lieferzeit verlängern. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als der angegebene Lieferzeitraum unterwegs ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
9. Beschädigte Sendungen
Wenn Sie eine beschädigte Sendung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Prüfung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Beschreibung der Beschädigung;
- Fotos des beschädigten Produkts;
- nach Möglichkeit Fotos der äußeren Verpackung.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Je nach Situation kann die weitere Bearbeitung insbesondere eine Rückgabe, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen als verloren gilt, kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und die Sendungsnummer bereit. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.
Das Versandrisiko wird nicht pauschal auf Verbraucher übertragen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange eine Bestellung noch nicht in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen noch möglich sein.
Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die Regelungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, kann eine Rückgabe nach Maßgabe der geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen erfolgen, soweit die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
12. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere enthalten:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort;
- weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen noch möglich sein. Nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden bereitgestellten falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse scheitert und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, können diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Maelcora
212 Harding Dr
Monroe, LA 71203
United States
E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wenn Sie uns wegen einer Lieferverzögerung, einer beschädigten Sendung oder eines anderen Versandproblems kontaktieren, geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.