Wir möchten Ihnen transparente Informationen zu Versand und Lieferung Ihrer Bestellung geben. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferproblemen.
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen grundsätzlich innerhalb Deutschlands.
Die tatsächliche Zustellbarkeit kann im Einzelfall von der Lieferadresse, der Verfügbarkeit des Produkts und den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängen.
2. Versandkosten
- Bestellwert unter 75,13 €: Versandkosten 8 €
- Bestellwert ab 75,13 €: versandkostenfreie Lieferung
Ab einem Bestellwert von 75,13 € entfällt die Standardversandgebühr.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister. Sie ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss
- Bestellungen vor 18:00 Uhr werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der regulären Bearbeitungszeit grundsätzlich nicht als Werktage berücksichtigt.
5. Versand und Lieferzeit
Je nach Bestellung, Produkt, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
- USPS
Der konkrete Versanddienstleister wird nach den jeweiligen logistischen Anforderungen ausgewählt. Ein bestimmter Versanddienstleister kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 6–12 Werktage
Die Transportzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Die angegebenen Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, erhöhtes Versandaufkommen, Transportstörungen, behördliche Prüfungen oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
6. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen nach dem Versand gegebenenfalls eine Sendungsnummer zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung des Sendungsstatus zwischen einzelnen Transportschritten verzögert erfolgen kann.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Steuern und Zoll
Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise enthalten die dort angegebenen anwendbaren Steuern und Gebühren, soweit dies nach der jeweiligen Preisgestaltung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben vorgesehen ist.
Soweit für Ihre Bestellung erforderliche Steuern, Abgaben und Zollformalitäten bereits im angegebenen Preis oder im Bestellvorgang berücksichtigt sind, müssen Sie bei der Zustellung grundsätzlich keine entsprechenden Beträge erneut bezahlen.
Die konkrete Abwicklung kann je nach Sendung sowie den geltenden gesetzlichen und logistischen Anforderungen unterschiedlich sein.
8. Lieferverzögerungen
Die angegebenen Lieferzeiten sind sorgfältig geschätzte Zeiträume. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen oder Naturereignisse;
- Verkehrs- und Transportstörungen;
- Störungen in logistischen Systemen;
- erhöhtes Versandaufkommen;
- behördliche Prüfungen oder zulässige Zollmaßnahmen;
- andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb des normalen Versandablaufs.
Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebene Lieferzeit unterwegs ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
9. Beschädigte Sendungen
Wenn Sie eine beschädigte Sendung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- kurze Beschreibung des Schadens;
- Fotos des beschädigten Produkts;
- nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung.
Nach Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Je nach Sachlage kann eine Rückgabe, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommen.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben unberührt.
10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung nicht zugestellt wurde, der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder eine Sendung nach den verfügbaren Informationen als verloren gilt, kontaktieren Sie uns bitte.
Halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Sendungsnummer bereit. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Versandstatus.
Das Versandrisiko wird nicht pauschal auf Verbraucher übertragen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Änderungen und Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung oder Stornierung unter Umständen möglich sein.
Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung oder direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
12. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere folgende Angaben enthalten:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl und Ort;
- weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen möglich sein. Nach dem Versand kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden bereitgestellten falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse scheitert und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, können diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Maelcora
212 Harding Dr
Monroe, LA 71203
United States
E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Fragen zu Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen oder anderen Versandproblemen geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.