Wir möchten Ihnen eine klare und unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist. Diese Stornierungsrichtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst schnell eine Stornierung beantragen.
Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann sie in der Regel storniert werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches.
Wir empfehlen Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, da eine Bestellung nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess geändert werden kann.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Die fehlende Möglichkeit einer normalen Bestellungsstornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden. Insbesondere bleiben zwingende Rechte, die Ihnen nach den anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften zustehen, unberührt.
3. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Soweit Ihnen bei einem online geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig vom freiwilligen Stornierungsprozess nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Für Warenkäufe beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich vierzehn Tage. Die konkreten Voraussetzungen, der Beginn der Frist sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Wenn auf der Website eine gesetzlich erforderliche elektronische Widerrufsfunktion verfügbar ist, können Sie Ihren Widerruf auch über diese Funktion erklären. Die Funktion ist von der freiwilligen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung zu unterscheiden.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Schritt 1: Kontakt aufnehmen
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihr Anliegen eindeutig dokumentiert werden kann.
- E-Mail: service@maelcora.com
- Telefon: +1 (361) 591-8264
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- gegebenenfalls einen Zahlungs- oder Bestätigungsnachweis;
- gegebenenfalls den Grund für die gewünschte Stornierung.
Ein Grund für die Stornierung ist nicht erforderlich, soweit dies für die betreffende Anfrage nicht notwendig ist.
Bitte übermitteln Sie uns keine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer, keinen CVV-/CVC-Sicherheitscode, kein Passwort und keine vergleichbaren vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung, insbesondere:
- ob die Bestellung noch bearbeitet wird;
- ob sie bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- ob sie bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
5. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, wird die Stornierung bearbeitet und Sie werden über das Ergebnis informiert.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Bestellstatus und die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Soweit eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die entsprechende Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das Zahlungskonto oder über den Zahlungsweg, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes erforderlich ist.
Eine andere Rückerstattungsmethode wird nicht ohne entsprechenden Grund oder ohne die erforderliche Abstimmung verwendet.
7. Wann wird die Rückerstattung gutgeschrieben?
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann anschließend unterschiedlich lange dauern. Die Bearbeitungszeit hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzdienstleister ab.
Deshalb können wir die genaue Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift nicht verbindlich bestimmen.
Wenn eine von uns veranlasste Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht sichtbar ist, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen dann den Erstattungsstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
8. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Eine Stornierung vor dem Versand und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind unterschiedliche Vorgänge.
- Noch nicht versendet: Sie können möglichst schnell eine Stornierung beantragen. Wenn die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung in der Regel möglich.
- Bereits versendet: Eine normale Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Die weiteren Möglichkeiten richten sich nach den anwendbaren gesetzlichen Rechten und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
- Nach Erhalt der Ware: Sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf erfolgen.
9. Bearbeitungs- und Versandstatus
Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten für eine mögliche Rückgabe die entsprechenden Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
Maelcora
212 Harding Dr
Monroe, LA 71203
United States
E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.