Wir möchten Ihnen eine einfache und transparente Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung sowie die Abwicklung einer Erstattung.
1. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie möglichst schnell eine Stornierung beantragen.
Solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung in der Regel möglich. Entscheidend ist der tatsächliche Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches.
Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
2. Bereits versendete Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die fehlende Möglichkeit einer normalen Stornierung nach dem Versand schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Rechte unberührt.
3. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Soweit Ihnen bei einem online geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der freiwilligen Stornierung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei Warenkäufen grundsätzlich 14 Tage. Beginn, Voraussetzungen und mögliche Ausnahmen richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail.
E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Erforderliche Angaben
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- gegebenenfalls einen Zahlungs- oder Bestätigungsnachweis.
Ein Grund für die Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummern, CVV-/CVC-Codes, Passwörter oder vergleichbare vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
5. Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung:
- noch bearbeitet wird;
- bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Anschließend informieren wir Sie, ob die gewünschte Stornierung noch durchgeführt werden kann.
6. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.
Kann die Bestellung noch storniert werden, führen wir die Stornierung durch und informieren Sie über das Ergebnis.
Ist die Bestellung bereits versendet oder eine Stornierung aus einem anderen Grund nicht mehr möglich, teilen wir Ihnen dies mit und informieren Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
Nach Erhalt der Ware kann, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.
7. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung erfolgt auf das Zahlungskonto beziehungsweise über den Zahlungsweg, der für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, soweit gesetzlich nichts anderes erforderlich ist.
8. Zeitpunkt der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen veranlasst.
Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkarteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Wenn eine von uns veranlasste Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Erstattungsstatus.
9. Bearbeitungs- und Versandstatus
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen vor 18:00 Uhr werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, gelten für eine mögliche Rückgabe die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
10. Stornierung und Rückgabe im Überblick
- Noch nicht versendet: Eine Stornierung kann möglichst schnell beantragt werden und ist in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht entsprechend bearbeitet oder versendet wurde.
- Bereits versendet: Eine normale Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Es gelten die gesetzlichen Rechte und die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
- Nach Erhalt der Ware: Sofern die gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückgabe oder ein Widerruf erfolgen.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
Maelcora
212 Harding Dr
Monroe, LA 71203
United States
E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.