Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte durch die nachfolgend beschriebene freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt oder ersetzt werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine besondere Begründung erforderlich. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht gelten unabhängig von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.

2. Freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere genutzt werden, wenn Sie einen Artikel nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben möchten und die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die 35-Tage-Frist stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung dar und beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

3. Stornierung einer Bestellung

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.

Wird eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert, erstatten wir die bereits gezahlten Beträge vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bestellung bereits versendet

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

4. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit ist grundsätzlich möglich, wenn:

• die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist beantragt wird;
• der Artikel zu der betreffenden Bestellung gehört;
• der Artikel sich in einem Zustand befindet, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht;
• der Artikel nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde;
• keine gesetzlichen oder sonstigen zwingenden Gründe einer Rückgabe entgegenstehen.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie Verpackung, Zubehör und sonstige Bestandteile nach Möglichkeit auf.

Das bloße Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe. Entscheidend sind die gesetzlichen Vorgaben und der tatsächliche Zustand der Ware.

5. Kein freiwilliger Umtausch

Wir bieten derzeit keinen freiwilligen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte, bleiben hiervon unberührt.

6. Rückgabekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder Sie ihn nicht mehr benötigen, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit von Ihnen zu tragen sein. Soweit rechtlich zulässig und zuvor ordnungsgemäß mitgeteilt, können entsprechende Rücksendekosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen zunächst, damit wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen abstimmen können.

Sämtliche Regelungen zu Rücksendekosten gelten nur im Rahmen der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden. Bitte gehen Sie anschließend wie folgt vor:

1. Rücksendeetikett herunterladen;
2. Etikett ausdrucken;
3. Etikett sicher und gut sichtbar außen auf dem Paket anbringen;
4. darauf achten, dass wichtige Versand- oder Identifikationsinformationen nicht verdeckt oder beschädigt werden;
5. Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen versenden.

Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis nach Möglichkeit auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

8. Rückgabe- und Erstattungsantrag

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail. Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
• gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Problems;
• bei Beschädigungen nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung;
• bei einer Falschlieferung Angaben zum bestellten und zum erhaltenen Artikel.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen den Antrag anhand der vorliegenden Informationen, des Bestellstatus, des Zustands der Ware und der jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es entsprechend den Rücksendeanweisungen außen auf dem Paket.

Senden Sie die Ware anschließend gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung führen wir die für die Bearbeitung erforderliche Prüfung durch.

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

9. Beschädigte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Schadens;
• Fotos des beschädigten Artikels;
• Fotos der Außen- und Innenverpackung;
• Fotos sichtbarer Transportschäden, sofern vorhanden.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige Erstattung, eine angemessene Teilerstattung oder eine andere nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Bei einem Transportschaden werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware oder Verpackung nach Möglichkeit nicht, bevor die weitere Vorgehensweise abgestimmt wurde.

10. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels und der Versandverpackung.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Rücksendeanweisungen. Bei einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.

Je nach Sachlage kann eine vollständige Erstattung oder eine andere gesetzlich geeignete Lösung erfolgen.

11. Zustand der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware prüfen wir ihren Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Geht die Wertminderung der Ware jedoch auf einen Umgang zurück, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann eine Haftung für diese Wertminderung nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

Bei erheblichen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder einer übermäßigen Nutzung kann die Erstattung daher entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen reduziert werden oder bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts entfallen.

12. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

13. Erstattung im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe

Bei einer zulässigen Rückgabe innerhalb unserer freiwilligen 35-Tage-Frist wird die Erstattung nach Eingang und notwendiger Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Soweit gesetzlich zulässig, können bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen die entsprechenden Rücksendekosten berücksichtigt werden.

14. Wann erscheint die Erstattung auf meinem Konto?

Die Erstattung wird nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Bankkonto, Kreditkartenkonto oder sonstigen Zahlungskonto erscheint, hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Auf diese externe Bearbeitungszeit haben wir keinen unmittelbaren Einfluss. Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt für die tatsächliche Gutschrift garantieren.

Wenn Sie eine Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Status der Erstattung für Sie.

15. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie regelt die freiwillige Rückgabe sowie die praktische Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

Die freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung und ersetzt nicht die gesetzlich vorgesehenen Rechte.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung, einer beschädigten Lieferung oder einer Falschlieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264 
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer konkreten Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.