Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Die Mitteilung kann insbesondere per E-Mail erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
2. Freiwillige 35-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe kann insbesondere nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist genutzt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die freiwillige 35-Tage-Rückgabe schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
3. Stornierung von Bestellungen
Vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten. Bei erfolgreicher Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Beträge über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 35-Tage-Rückgabe in Anspruch nehmen.
4. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit ist grundsätzlich möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb der geltenden Frist beantragt wird;
- der Artikel zu der betreffenden Bestellung gehört;
- sich die Ware in einem für die Bearbeitung geeigneten Zustand befindet;
- die Ware nicht über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde;
- keine gesetzlichen Gründe einer Rückgabe entgegenstehen.
Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie Verpackung, Zubehör und sonstige Bestandteile möglichst auf. Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
5. Kein freiwilliger Umtausch
Wir bieten derzeit keinen freiwilligen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, bleiben hiervon unberührt.
6. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und entsprechend mitgeteilt, von Ihnen zu tragen sein.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt. Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen vor der Rücksendung, damit wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.
7. Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die Voraussetzungen dafür erfüllt sind, stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Rücksendeetikett herunterladen;
- Etikett ausdrucken;
- Etikett gut sichtbar außen am Paket anbringen;
- darauf achten, dass wichtige Versandinformationen nicht verdeckt werden;
- Sendung entsprechend unseren Rücksendeanweisungen aufgeben.
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
8. Rückgabe beantragen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und geben Sie möglichst folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- gegebenenfalls eine kurze Beschreibung des Problems;
- bei Beschädigungen möglichst Fotos der Ware und Verpackung;
- bei einer Falschlieferung Angaben zum bestellten und erhaltenen Artikel.
Wir prüfen den Antrag anhand der Bestelldaten, des Warenzustands und der jeweils geltenden gesetzlichen beziehungsweise freiwilligen Rückgabebedingungen.
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
9. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist.
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
10. Beschädigte Ware
Wenn die Ware beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Außen- und Innenverpackung;
- gegebenenfalls Fotos sichtbarer Transportschäden.
Je nach Sachlage kann eine Erstattung, eine angemessene Teilerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.
Bitte entsorgen Sie die beschädigte Ware oder Verpackung möglichst nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.
11. Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
Fotos des erhaltenen Artikels und der Versandverpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Anweisungen. Bei einer Falschlieferung werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
12. Zustand der zurückgesendeten Ware
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Haftung für eine dadurch entstandene Wertminderung bestehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten zusätzlich die Voraussetzungen dieser Richtlinie.
13. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
14. Erstattung bei freiwilliger 35-Tage-Rückgabe
Bei einer zulässigen Rückgabe innerhalb der freiwilligen 35-Tage-Frist leiten wir die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Soweit gesetzlich zulässig, können bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen Rücksendekosten berücksichtigt werden.
15. Wann wird die Erstattung gutgeschrieben?
Wir leiten die Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Bank-, Kreditkarten- oder sonstigen Zahlungskonto gutgeschrieben wird, hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut ab.
Wenn eine Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Erstattungsstatus.
16. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie regelt die freiwillige Rückgabe sowie die praktische Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
17. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, beschädigten Lieferungen oder Falschlieferungen können Sie uns kontaktieren:
Maelcora
212 Harding Dr
Monroe, LA 71203
United States
E-Mail: service@maelcora.com
Telefon: +1 (361) 591-8264
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.